Qué es cada uno
Internet doméstico (residencial, "best effort")
Es el internet que vende cualquier ISP a hogares y pymes pequeñas: cable (HFC), fibra al hogar (FTTH), antena 4G/5G o satelital. El ancho de banda anunciado es "hasta" 500 Mbps, no un mínimo garantizado. El servicio se entrega bajo modelo best effort: el proveedor hace lo posible por darte esa velocidad, pero si la celda o el nodo está saturado a las 8pm, recibes lo que sobre.
Internet dedicado (empresarial, "ancho de banda garantizado")
Es un canal con ancho de banda dedicado punta a punta entre tu oficina y el nodo del proveedor. Si contratas 50 Mbps dedicados, tienes 50 Mbps reales — todo el tiempo, en ambas direcciones, sin importar qué hagan otros clientes del ISP. Viene con SLA escrito, IP fija o bloque de IPs, soporte empresarial 24/7 y, normalmente, fibra óptica exclusiva hasta la oficina.
La palabra clave: contención (oversubscription)
El secreto comercial de los planes residenciales es la contención — cuántos usuarios comparten el mismo enlace al nodo. En un servicio residencial típico la contención está entre 1:20 y 1:50: 20 a 50 hogares comparten el ancho de banda agregado del nodo. Funciona porque casi nunca todos usan al mismo tiempo. Cuando coinciden (8-10pm, partidos, eventos), todos ven lentitud.
En un servicio dedicado la contención es 1:1: nadie más comparte tu ancho de banda. Por eso un dedicado de 50 Mbps puede salir más caro que un residencial de 500 — porque esos 50 son tuyos, garantizados, exclusivos.
Internet residencial es como un bus público: paga poco, llega normalmente, pero en hora pico va lleno. Internet dedicado es como un carro propio: cuesta más, pero llegas siempre a la hora que tú decides, sin esperar.
Comparativa lado a lado
| Característica | Internet doméstico | Internet dedicado |
|---|---|---|
| Ancho de banda garantizado | No (best effort) | Sí, 100% del contratado |
| Contención | 1:20 a 1:50 | 1:1 |
| Bajada / Subida | Asimétrico (ej. 500↓ / 100↑ Mbps) | Simétrico (50↓ / 50↑ Mbps) |
| SLA contractual | No | 99.5% – 99.9% típico |
| Tiempo de reposición (MTTR) | "En las próximas 24-72h" | 4-8h con penalización |
| IP pública fija | No (CGNAT) | Sí (1 o bloque /29, /28) |
| Soporte | Call center genérico | NOC empresarial 24/7 |
| Latencia y jitter | Variable | Estable y bajo |
| Última milla típica | HFC / FTTH PON compartido | Fibra dedicada / dark fiber |
| Backbone | Mixto / saturable | Nivel carrier |
| Precio típico (Colombia) | $60.000 – $200.000 COP/mes | $500.000 – $3.000.000+ COP/mes |
| Instalación | 1-3 días, sin obra | 1-4 semanas, posible obra civil |
Cuándo basta el internet doméstico
- Hogar y teletrabajo individual. Para video llamadas, navegación, streaming y subir archivos ocasionales, un plan residencial de 200-500 Mbps es más que suficiente.
- Pymes con 5-15 empleados sin sistemas críticos en internet. Si todo el ERP es local y el internet solo se usa para correo, navegación y WhatsApp, residencial empresarial alcanza.
- Negocios con horario diurno fuera del pico residencial. Un restaurante o consultorio que trabaja 8am-6pm no compite con el pico nocturno; el residencial le rinde bien.
- Comercios con datafono y poco uso de datos. Tiendas pequeñas donde el internet es para POS y consultas básicas.
Cuándo SÍ necesitas internet dedicado
1. Servicios públicos hospedados en tu oficina
Servidor web, correo on-premise, VoIP, NVR de cámaras consultadas desde fuera, VPN para empleados remotos. Estos exigen IP fija y subida igual a la bajada — un residencial con 30 Mbps de subida estrangula cualquier cosa que reciba conexiones desde internet.
2. Operación crítica que no puede caerse
E-commerce, call center, sistema POS en la nube, clínica con historia clínica en la nube. Aquí el SLA escrito vale lo que cuesta. Cuando se cae el residencial, te dicen "lo arreglamos cuando podamos"; cuando se cae el dedicado, tienes a un NOC trabajando en tu caso en minutos y compensación si no cumplen el tiempo de reposición.
3. Videoconferencia profesional y streaming en vivo
Aulas virtuales con varios profesores simultáneos, transmisiones en vivo, telemedicina. La estabilidad de jitter y latencia es lo que evita el "se congela el video" — algo que el residencial no garantiza.
4. Empresas con muchos usuarios simultáneos
30+ empleados subiendo y bajando archivos a la vez (un estudio de arquitectura con Revit en la nube, una agencia con video 4K). El residencial colapsa porque la subida es muy baja; el dedicado simétrico fluye.
5. Conexión entre sedes con VPN site-to-site
Si tienes oficinas conectadas por VPN (como el caso HOMAG), la IP fija dedicada simplifica todo. Con CGNAT residencial, mantener una VPN estable requiere malabares con DDNS y servicios intermediarios.
6. Cumplimiento normativo
Algunos sectores (financiero, salud, seguridad) exigen IP estática, registros de tráfico y soporte con SLA documentado para auditorías. Residencial no cumple.
El truco del "internet empresarial residencial"
Muchos ISP venden un plan llamado "internet empresarial" o "negocio" que en realidad es el mismo residencial con factura electrónica e IVA discriminado. Cuidado:
- Si la velocidad sigue siendo asimétrica grande (500↓ / 100↑ por ejemplo), no es dedicado.
- Si no aparece la palabra "dedicado", "garantizado" o "1:1" en el contrato, no es dedicado.
- Si no hay IP fija incluida o cuesta extra, probablemente no es dedicado.
- Si no hay SLA escrito con compensación monetaria, no es dedicado.
Un "plan negocio" residencial puede ser una buena opción intermedia (factura, mejor soporte, a veces IP semi-fija), pero no confundir con un canal dedicado real.
Arquitectura recomendada para pymes
La configuración que más recomiendo a pymes que crecen:
- Canal principal: internet dedicado de 30-100 Mbps simétrico con IP fija para servidores, VoIP, VPN y cargas críticas.
- Canal secundario (failover): internet residencial de alta velocidad (500 Mbps fibra o 5G empresarial) que entra automáticamente si cae el dedicado.
- Router con balanceo / failover automático: Mikrotik, pfSense o Fortinet que detectan caída del primario y conmutan en segundos sin intervención.
- Segmentación de red: VLAN separada para invitados/WiFi público, otra para empleados, otra para servidores. Que el adolescente de la cafetería no comparta broadcast con el ERP.
Esta configuración cuesta más que un solo canal pero da disponibilidad real cercana al 100% por un costo razonable.
Si tu negocio pierde dinero medible cuando se cae internet por una hora, necesitas dedicado. Si la respuesta es "lo molesto pero seguimos trabajando", residencial empresarial basta. Si en realidad pierdes clientes o ventas con cada caída, ya no es opcional.
El dimensionamiento correcto del ancho de banda
Más ancho de banda no siempre es la respuesta. Lo que falta dimensionar:
- Subida real necesaria: ¿hospedas servicios públicos? ¿haces backup a cloud? ¿transmisiones? Cada una consume subida sostenida.
- Pico simultáneo: ¿cuántos usuarios y qué hace cada uno en hora pico?
- Aplicaciones sensibles a latencia: VoIP, RDP, juegos profesionales — necesitan QoS y latencia < 50ms al destino.
- Aplicaciones tolerantes: backup, descarga de actualizaciones — pueden ir por canal secundario o programadas off-peak.
Proveedores en Colombia
Para internet dedicado empresarial en Colombia los principales operadores son Claro Empresas, Movistar Empresas, ETB, Tigo Business, Internexa, Level 3 / Lumen, Telefónica Tech y operadores regionales como EPM y UNE. La oferta varía mucho por ciudad — en Cartagena las opciones útiles para dedicado real son Claro, Movistar, ETB y algunos WISP empresariales locales.
El precio depende muchísimo de la última milla disponible en tu dirección. Antes de aceptar la primera cotización, pide al menos tres y compara con la misma capacidad simétrica, SLA y compromiso de tiempo de reposición.
¿Estás eligiendo o cambiando de proveedor?
Si tienes una cotización de internet, dudas si te están vendiendo dedicado real o "empresarial" residencial, o quieres dimensionar el ancho de banda correcto para tu operación, cuéntame qué te ofrecieron y reviso el contrato y la propuesta sin compromiso de venta.