Lo que reportó el cliente
El cliente reportó que, cuando funcionaba, el equipo se reiniciaba. Lo dejó guardado un buen tiempo y, al volver a intentarlo, la tarjeta de video ya se había dañado.
Primer culpable: la fuente de poder
Procedí a revisarlo y presentó varios problemas. La fuente de poder tenía sobrevoltaje en la línea de 12 V y no enviaba el pulso PG, por lo que ninguna board iniciaría con esa fuente. Recomendé reemplazarla y terminamos colocando una Corsair RM850x.
PG (Power Good) es la señal que la fuente le envía a la board para avisarle que sus voltajes ya están estables. Sin esa señal la board no arranca, aunque los ventiladores giren. Y un sobrevoltaje en 12 V es todavía más grave: esa línea alimenta la tarjeta de video y el procesador, así que una fuente así puede ir dañando componentes con el tiempo.
Segundo: la tarjeta de video
La tarjeta de video (RX 5700 XT) presentaba corrosión y tampoco encendía. Al revisarla tenía varias pistas abiertas y el núcleo desafortunadamente dañado, así que la reemplacé por una RTX 5070 de MSI.
El problema que no dejaba rastro
Pero había un problema que aún persistía: el PC se reiniciaba aleatoriamente, sin ningún registro de error, ni BSOD; solo registraba eventos de Kernel-Power.
Investigué mucho: actualicé el BIOS, revisé configuraciones, y en foros vi reportes de problemas similares, pero esos casos siempre dejaban un registro en el Visor de eventos. Este no.
El evento Kernel-Power (ID 41) solo dice que Windows se apagó sin cerrar correctamente. No dice por qué. Cuando no hay pantalla azul ni otro error que lo acompañe, normalmente el sistema operativo ni siquiera alcanzó a enterarse del fallo: el corte viene del hardware. Con la fuente y la GPU ya reemplazadas, las sospechas quedaban sobre la board.
Entonces analicé las opciones con el dueño. Como Alienware es un PC con componentes únicos, solo había dos caminos: conseguir el reemplazo de la misma board o usar el resto de componentes en otro case.
Por qué no bastaba con cambiar la board
La board de Alienware requiere un conector de front panel propietario, y los huecos para el soporte del disipador AM4 no coincidían con los de las boards AM4 estándar. Por eso fue necesario descartar la refrigeración líquida del Alienware, y optamos por armar todo en otra torre con un disipador de stock de AMD.
El resultado
Y este fue el resultado. Jocosamente le llamé «chiquito pero peligroso»: ahora el Alienware volvió a la vida como un poderoso PC custom.
Lo que dijo el cliente
GI Consulting SAS, el cliente, dejó esta reseña en Google:
Excelente servicio técnico. Diego me acompañó durante un problema bastante complejo con mi PC, que presentaba reinicios aleatorios y fallas difíciles de aislar.
Lo que más valoro fue su disposición para diagnosticar el problema de forma seria, probar diferentes alternativas y no limitarse simplemente a cambiar piezas sin analizar primero qué estaba ocurriendo. Revisamos fuente, motherboard, tarjeta gráfica, alimentación, temperaturas, memoria y distintos escenarios hasta lograr estabilizar completamente el equipo.
Finalmente se hizo una migración a una nueva plataforma, conservando y aprovechando los componentes que estaban en buen estado, y el computador quedó funcionando correctamente y sin los reinicios que venía presentando.
También destaco su comunicación, paciencia y disposición para seguir revisando incluso después de entregar el equipo. Además, está ayudándome a evaluar la posibilidad de recuperar las piezas originales para construir un segundo computador en lugar de simplemente desecharlas.
Muy recomendado para diagnósticos complejos, reparación y armado de computadores. Excelente atención, conocimiento técnico y compromiso con encontrar la causa real del problema.
— GI CONSULTING SAS · reseña de 5 estrellas en Google, oct 2026
Lo que sigue: la board original
Con el resto de componentes del Alienware no nos dimos por vencidos. La board está en revisión: parece que el problema está en el circuito del Super I/O, y pronto volverá a la vida. El dueño tendrá dos poderosos PCs.
¿Tu PC se reinicia sin pantalla azul?
Si tu equipo se apaga o se reinicia solo y el Visor de eventos solo muestra Kernel-Power, escríbeme por WhatsApp y lo revisamos. Ese tipo de falla casi siempre es de hardware, y empezar por la fuente ahorra tiempo y componentes. Atiendo presencialmente en Cartagena.